Etape 4 : ELABORATION du cahier des charges centre d’appel
Koréliance gère l’intégralité de la rédaction du cahier des charges centre d’appel nécessaire au choix des diverses solutions techniques, informatiques et téléphonie les mieux adaptées à votre situation…. Koréliance sélectionne pour vous les meilleurs prestataires; et vous accompagne dans la mise en place et le suivi (Conseil centre d’appel, ect…)
Le Cadrage technique du projet centre d’appel donne une macro vision des solutions à utiliser. Il correspond aux expressions de besoins pour les solutions voix et data du centre de contacts.
Chaque expression de besoin est complétée par un ou plusieurs cahiers des charges centre d’appel qui définissent en détail les besoins fonctionnels techniques, logistiques et l’environnement dans lequel ces solutions doivent s’intégrer
Suite à cette sélection l’accompagnement à la mise en place se traduit par l’accompagnement à la validation des specs du prestataire et la gestion de la recette et de son environnement. (phase VABF)
Expert de la Relation Client, Koréliance peut prolonger l’accompagnement par des tests qualité en VSR cad dans les semaines qui suivent la Mise en Place (MEP)
Champs d’application de nos offres sur les solutions techniques relatif au cahier des charges du centre d’appel :
- SVI
- ACD
- VOIP
- Application email
- Application CRM
- Application enregistreur
- BDD
L’élaboration des solutions techniques doit ainsi être focalisée sur 4 besoins bien définis :
- La définition des fonctionnalités nécessaires
- Le détail technique des besoins fonctionnels
- La sélection d’un prestataire
- Le suivi technique avant et après la mise en place de la solution AMOA
Grâce à ces éléments, l’intégralité des aspects techniques figureront sur votre cahier des charges centre d’appel et maîtriserez l’ensemble des éléments techniques vous permettant de passer à la dernière étape : la Gestion de votre projet de centre d’appel.