Koréliance

Depuis 1995, nous développons notre expertise dans la mise en place et l’optimisation de centres de contacts (hotline, service clients, assistance commerciale…). Notre maîtrise des outils, des ressources humaines, de la stratégie, de la gestion de centres d’appel ainsi que notre indépendance vis-à-vis de toute marque de systèmes informatiques ou téléphoniques, nous donnent la liberté de vous apporter un conseil objectif et adapté à vos besoins réels.

Experts dans la Relation Client, nous considérons que le centre de contacts est un univers à multiples facettes avec un atout maître : l’humain. Le centre, interface direct entre le client et l’entreprise, recèle des trésors d’informations qui peuvent servir d’indicateurs pour les diagnostics et le processus de pilotage direct de l’ENTREPRISE.

 

KorélianceNotre philosophie repose sur trois principes :

  • la richesse de l’entreprise réside dans son capital humain,
  • le centre de contacts est un indicateur clé de l’entreprise,
  • la neutralité face au marché et le pragmatisme de l’expert sont les garanties d’une solution parfaitement adaptée.

Notre devise, rapprocher les distances. 

 

Les Consultants

Un ensemble de 15 consultants senior et intervenants tous issus du monde de l’Entreprise et/ou du centre de contacts. Ils sont tous garants de la politique déployée par Koréliance en matière de qualité des prestations et de service client.

Koreliance : nos expériences…

Création et optimisation de centre de d’appels et services clients

La création et l’optimisation de plus de 80 centres d’appels et de services clients en France et à l’international :

Laser contact, Canal+, Canal overseas, Assurance N°1, Gras Savoye Maroc, Vivetic, Lycos Europe, Trace one, Casino, Castorama, Learning Tree International, The Phone House, PMU…

Formation et Accompagnement des conseillers

La formation et l’accompagnement de plus de 3000 téléconseillers, hotliners, télévendeurs, commerciaux sédentaires…

BioMérieux, Opcalia IDF,  Gras Savoye, Société Générale, Casino, Castorama, Dariane, Trace One, Lycos Europe, Madeleine Bijou, Go-voyage, France Télécom, CGU assurances, Norwich Union, Club Med, FNAC, MAIF, Gan ,CL Médical, Sweetcom, Vivétic, Mediapost, AMITEL , Learning Tree International, Landaeur, MAAF, PMU…

Formation et Accompagnement de Managers

La formation et l’accompagnement de plus de 350 managers de services clients: Directeurs de plateforme, superviseurs, animateurs, responsables produits, formateurs…

BioMérieux, Carrefour, Société Générale, La Poste, France Boissons, PMU, Véolia, Opcalia IDF, MAAF, FNAC, Sigma Informatique, LANDAUER Europe…

Recrutement

Des actions de recrutement en France et à l’international avec plus de 750 Directeurs de centres, formateurs, téléconseillers, télévendeurs, hotliners…

photodune-649582-call-center-employee-with-colleagues-in-background-xsKoréliance c’est aussi une implication quotidienne  pour la performance durable.

Nous nous y engageons pleinement avec nos clients, dans toutes nos interventions de conseil, de professionnalisation et de recrutement.

De la recherche de l’ergonomie du poste de travail, en passant par l’optimisation des conditions de travail, des actions d’encadrement, de l’organisation des flux et de l’activité, de l’optimisation de la gestion de partenaires externes, de l’optimisation des solutions techniques pour plus d’efficacité, aux actions de professionnalisation, des process qualité et à l’optimisation des performances globales..

Nous avons également élaboré une charte d’éthique Koréliance afin de garantir le respect de ces engagements pour nos clients lors de nos interventions.