Etudes de marché européenne
Externalisateur en Centre de Contacts – Problématique
Perception de potentiels d’implantation mais manque d’éléments factuels
- Choix du pays européen
- Détection commerciale
- Détection des aides gouvernementales
- Besoins clients français/européens
- ….
Qualification plus approfondie sur pays recommandés en fonction des potentiels des filiales groupe sur place
Choix d’un lieu d’implantation
Externalisateur en Centre de Contacts – Mission
Etudes de marché européenne
- Recommandation de 2 pays en Europe sur 10
- Economie
- Concurrence
- Maturité (Métier outsourcer)
- Réceptivité aux offres « on et off-line »
- Potentiels clients (autres filiales du groupe dans ces pays + français )
Etudes de faisabilité
- Sur chaque pays recommandé :
- Détection potentiels et besoins des filiales du groupe (appel d’offres)
- Description de leur outsourcer en place
- Adéquation entre besoin filiale et périmètre client
- Potentiel d’aides gouvernementales global
Etudes de qualification
- Choix d’un pays d’implantation
- Détection position filiales vis-à-vis de l’intérêt Client
- SWAT de l’outsourcer dans chaque pays
- Qualification structure & fonctionnement interne filiales
Externalisateur en Centre de Contacts – Résultat
- Choix d’une implantation de filiale en Europe
- Positionnement ciblée de l’offre dans le pays sélectionné
- Budget sur 3 ans