Devenir téléconseiller, la relation client dans l’âme Aujourd’hui, toutes les entreprises et quelque soit le secteur d’activité (assurances, banques, FAI, etc…) ont besoin d’un service client. Que ce soit dans des démarches de prospection ou encore de fidélisation, les téléconseillers assurent la démarche client. Comment et pourquoi devenir téléconseiller ? Trouvez ci-dessous ce qui va ..
Découvrez vos téléconseillers optimiser la qualité de la relation client Optimiser la qualité de la relation client : le nouvel enjeu des entreprises Lorsque vous arrivez à la fin du mois et que vous devez payer les salaires, c’est grâce aux clients que vous pouvez le faire ! En ce sens, vous devez constamment vous ..
Dans les années à venir, les centres d’appels ou centre de contacts devraient continuer de connaître une forte croissance. Aujourd’hui, il est difficile de connaître le comportement des clients mais l’industrie des centres d’appel continue de proposer de belles perspectives. Les centres d’appels devenus centre de contacts évoluent à grande vitesse. En plus du multicanal ..
Recrutement en centre d’appel : Les conseils de Koréliance En constante mouvance, le centre d’appel a tendance à faire évoluer rapidement ses téléconseillers vers des responsabilités managériales permettant ainsi de construire de réel plan de carrière. Le recrutement en centre d’appel Le recrutement en centre d’appel, des équipes, des téléconseillers, des superviseurs, est à la ..
Piloter sa relation client efficacement : Quelle est la composante essentielle pour optimiser la performance de son entreprise ? La connaissance client : Piloter sa relation client est prédominante Toutes les entreprises font face à cette problématique : comment développer son activité commerciale ? Cependant, il ne faut pas porter tous ses efforts sur la création de ..
Adapter, renforcer et optimiser la relation client grâce à une formation téléphonique adéquate Les objectifs de la formation téléphonique Avant toute chose, il est important d’identifier les objectifs d’une formation téléphonique. En premier lieu, il s’agit de renforcer la qualité des entretiens téléphoniques grâce à son aisance. Il faut dans un second temps s’adapter rapidement ..
Dorénavant, toutes les entreprises peuvent se lancer dans leur propre création de centre d’appel. Grâce à la technologie “IP”, l’ancienne époque est révolue, il faut utiliser le terme “centre de contacts”. Le multimédia prend alors tout son sens dans la nouvelle approche de la création d’un centre d’appel. Les nouvelles technologies exploitées lors de la ..
Expérience Canal + Overseas Nouvelle Calédonie. Pour répondre à la demande d’optimisation du SVI et de la solution voix en tenant compte de la carence de prestataires dans l’environnement géographique de Canal + Nouvelle Calédonie, KORELIANCE a élaboré un cahier des spécifications technique et fonctionnel ainsi qu’un appel d’offre appropriée. Cette mission s’est caractérisée par ..
Objectifs
Depuis 1995 nous développons notre expertise dans la mise en place et l’optimisation de centres de contacts. Nous vous accompagnons dans chaque étape de votre projet
