En 2014, les centres d’appel devraient connaître une forte croissance. Aujourd’hui, il est difficile de connaître le comportement des clients mais en tous les cas, l’industrie des centres d’appel voit se dégager de grandes tendances et de belles perspectives. Les centres d’appels évoluent à grande vitesse et ce, afin de répondre à l’exigence de plus ..
Recrutement en centre d’appel : Les conseils de Koréliance En constante mouvance, le centre d’appel a tendance à faire évoluer rapidement ses téléconseillers vers des responsabilités managériales permettant ainsi de construire de réel plan de carrière. Le recrutement en centre d’appel Le recrutement en centre d’appel, des équipes, des téléconseillers, des superviseurs, est à la ..
Dorénavant, toutes les entreprises peuvent se lancer dans leur propre création de centre d’appel. Grâce à la technologie “IP”, l’ancienne époque est révolue, il faut utiliser le terme “centre de contacts”. Le multimédia prend alors tout son sens dans la nouvelle approche de la création d’un centre d’appel. Les nouvelles technologies exploitées lors de la ..
