Etape 1 : Le Cadrage du Projet centre d’appel

Koréliance vous aide à définir les bonnes orientations ou optimisations de votre projet centre d’appel. Les mauvais choix impliquent souvent des impasses et des dépenses budgétaires réellement impactantes. La première étape du projet de centre d’appel ne doit pas être négligée.

Etudes de faisabilité du Projet Centre d’appel :

C’est une étude comparative et surtout une étape préliminaire au choix de développement du projet centre d’appel qui s’applique aux différentes solutions insourcing / outsourcing géographique (national/international), concurrentielles, techniques, économiques…
C’est l’étude des différents éléments nationaux incontournables. Cette étude de faisabilité se déclinent autour des axes majeurs :

  • Dimensions techniques Infrastructure voix
  • Télécom nationale et/ou internationale
  • Equipement (PBX, ACD, SVI…)
  • Infrastructure data (Données)
  • Réseau et système
  • Logiciels
  • Dimensions financières
  • Aides
  • Offres export
  • La Dimension humaine
  • La Dimension logistique
  • Locaux
  • Transport…

Objectif du Projet Centre d’appel :

Vous permettre de choisir le mode de développement le plus productif possible et estimer la viabilité de votre projet de création de centre d’appel

Dossier De Cadrage du Projet Centre d’appel :

Après la validation de votre Projet Centre d’appel (faisabilité), c’est l’ensemble des études préliminaires sous forme de « Document d’expression des besoins » C’est le mode d’emploi qui établit le périmètre du service pour la création du centre d’appel… Etude au niveau : Equipement technique (voix, informatique), Organisationnel (astreinte, périmètre, intégration entreprise), Marketing (argumentaires de vente, base de connaissances) ainsi que Humain (dimensionnement et accompagnement auprès des services internes) et logistique et ergonomie du poste de travail et de la configuration spatiale de la plateforme.

Objectif :

Vous fournir tous les « modes d’emploi » vous permettant le déploiement de votre centre de contacts de façon autonome.

Projet Centre d'appel
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