Koréliance

Depuis 1995, nous développons notre expertise dans la mise en place et l’optimisation de centres de contacts (hotline, service clients, assistance commerciale…). Notre maîtrise des outils, des ressources humaines, de la stratégie, de la gestion de centres d’appel ainsi que notre indépendance vis-à-vis de toute marque de systèmes informatiques ou téléphoniques, nous donnent la liberté de vous apporter un conseil objectif et adapté à vos besoins réels.

Experts dans la Relation Client, nous considérons que le centre de contacts est un univers à multiples facettes avec un atout maître : l’humain. Le centre, interface direct entre le client et l’entreprise, recèle des trésors d’informations qui peuvent servir d’indicateurs pour les diagnostics et le processus de pilotage direct de l’ENTREPRISE.

 

KorélianceNotre philosophie repose sur trois principes :

  • la richesse de l’entreprise réside dans son capital humain,
  • le centre de contacts est un indicateur clé de l’entreprise,
  • la neutralité face au marché et le pragmatisme de l’expert sont les garanties d’une solution parfaitement adaptée.

Notre devise, rapprocher les distances. 

Dominique Lacroix

Dirigeant

Responsable du pôle Formations de Koréliance, ses domaines de compétence sont  principalement  la formation et le recrutement des personnels et l’optimisation des performances commerciales et managériales des Centres de Relation Client.

Fort d’une large expérience dans le pilotage des équipes de ventes et la gestion opérationnelle des centres d’appels,  il intervient depuis plus de vingt ans dans :

  • Le développement de l’efficacité de la Relation Client (face à face et à distance).
  • L’animation des équipes pour une force de vente compétente et motivée
  • L’optimisation du pilotage de l’activité et des résultats.
  • L’optimisation de organisation opérationnelle  des Centres de Relation Client,  des équipes.

Brigitte Lacroix

Co-dirigeante
Plus de 17 ans d’expérience dans la mise en place et l’optimisation de centre de contacts en France et à l’étranger. Nombreuses missions de conseil CRM dans l’optimisation et la création de centres d’appel tels que: Wanadoo Benelux, Casino, Gras Savoye Maroc, AIG Int, JVC Assurances, BioMérieux, The Phone House…Forte expertise en stratégie de déploiement de la Relation à distance, en interne ou au travers de prestataires externes.

Les Consultants

Un ensemble de 15 consultants senior et intervenants tous issus du monde de l’Entreprise et/ou du centre de contacts. Ils sont tous garants de la politique déployée par Koréliance en matière de qualité des prestations et de service client.

Koréliance jusqu’en 2012 c’est aussi…

Création et optimisation de centre de d’appels et services clients

La création et l’optimisation de plus de 80 centres d’appels et de services clients en France et à l’international :

Laser contacts, Canal+, Canal overseas, Assurance N°1, Grasavoye Maroc,Vivetic, Lycos Europe, Trace one, Casino, Castorama, Learning Tree International, The Phone House, PMU.

Formation et Accompagnement de Téléconseillers

La formation et l’accompagnement de plus de 3000 téléconseillers, hotliners,télévendeurs, commerciaux sédentaires…

BioMérieux, Opcalia IDF,  Gras Savoye, Société Générale, Casino, Castorama, Dariane, Trace One, Lycos Europe, Madeleine Bijou, Go-voyage, France Télécom, CGU assurances, Norwich Union, Club Med, FNAC, MAIF, Gan ,CL Médical, Sweetcom, Vivétic, Mediapost, AMITEL , Learning Tree International, Landaeur, MAAF, PMU…

Formation et Accompagnement de Manageurs

La formation et l’accompagnement de plus de 350 manageurs de services clients: Directeurs de plateforme, superviseurs, animateurs, responsables produits, formateurs…

BioMérieux, Carrefour, Société Générale, La Poste, France Boissons, PMU, Véolia, Opcalia IDF, MAAF, FNAC, Sigma Informatique, LANDAUER Europe…

Recrutement

Des actions de recrutement en France et à l’international avec plus de 750 Directeurs de centres, formateurs, téléconseillers, télévendeurs, hotliners…

photodune-649582-call-center-employee-with-colleagues-in-background-xsKoréliance c’est aussi une implication quotidienne  pour la performance durable.

Nous nous y engageons pleinement avec nos clients, dans toutes nos interventions de conseil, de professionnalisation et de recrutement.

De la recherche de l’ergonomie du poste de travail, en passant par l’optimisation des conditions de travail, des actions d’encadrement, de l’organisation des flux et de l’activité, de l’optimisation de la gestion de partenaires externes, de l’optimisation des solutions techniques pour plus d’efficacité, aux actions de professionnalisation, des process qualité et à l’optimisation des performances globales..

Nous avons également élaboré une charte d’éthique Koréliance afin de garantir le respect de ces engagements pour nos client lors de nos interventions.