PMU – Optimisation de la solution voix centre d’appels <br><span style='diplay:block; color: #A7A7A7; font-weight: normal;'>2012</span>

Le service client du PMU nouvellement restructuré recherchait une optimisation de la productivité des conseillers et du parcours client

L’objectif de cette mission consistait à dégager des axes d’amélioration concernant les partenaires leur impact dans le process de gestion des flux ainsi que  l’ensemble des applications techniques voix/data comme le SVI , le Routage (ACD), les applications emails + Chat,  et les applications CRM.

Les résultats de la mission a permis de dégager un potentiel de 55000h de gain  (+ de 700K€) au travers de  la restructuration des scripts du SVI, la simplification du routage, la ré organisation des processus, des clauses contractuelles, et  de l’automatisation du traitement des flux CRM.Le service client du PMU nouvellement restructuré recherchait une optimisation de la productivité des conseillers et du parcours client

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