Formation Relation Client – Centre de formation spécialisé dans la Relation Client à distance

Pourquoi la formation relation client est-elle indispensable à l’entreprise ?

Savoir gérer efficacement sa clientèle est primordial. Dorénavant, il n’est plus suffisant de vouloir acquérir de nouveaux clients, il faut aussi savoir comment les conserver et les fidéliser. La formation relation client prépare justement à la gestion de la relation client, qui est une composante indissociable des services marketing et commercial. La formation relation client accompagne les entreprises en les aidant à savoir créer et entretenir des relations durables entre les différents acteurs et partenaires de l’entreprise.

La formation relation client apprend à mettre en place des procédés, méthodes, afin d’automatiser la relation client et de permettre de créer une relation de proximité.

La connaissance client grâce à la formation relation client

Réel enjeu en ce début de XXIème siècle, la connaissance client est un point clé abordé par la formation relation client. Connaître les gestes d’attention à son égard, adapter l’offre à ses besoins, des constituantes essentielles qui joueront un rôle prédominant dans la formation relation client.

Pour ce faire, la formation relation client fait un focus sur les informations suivantes :

  • Données liées à la personne
  • Données liées à l’entreprise

Grâce à ces éléments abordés lors de votre formation relation client, vous pourrez mener à bien votre suivi en totale maîtrise des enjeux de la société et du besoin client.

Contacter efficacement son client grâce à la formation relation client

Homogénéiser les contacts, structurer les appels, ne pas oublier de questions importants, autant d’éléments déterminants à prendre en considération durant votre entretien. Ceux-ci vous permettront d’enrichir votre base de données d’informations clés.

Plusieurs moyens de contact seront abordés durant votre formation relation client :

  • Le mailing (Courrier avec échantillon ou promotionnel)
  • L’e-mailing (Newsletter ou campagne de présentation des nouveaux produits, services)
  • Le phoning (Enquête de satisfaction, vente complémentaire ou rappel d’un événement)

Koréliance – Centre spécialisé dans la formation relation client

Koréliance formations – centre de formation Relation Client vous propose un ensemble de prestations de formations Intra Entreprise et d’accompagnements in situ pleinement adapté afin d’optimiser la performance de vos équipes d’encadrants et de conseillers.

Pour en savoir plus :

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