Etudes de marché européenne

Externalisateur en Centre de Contacts – Problématique

Perception de potentiels d’implantation mais manque d’éléments factuels

  • Choix du pays européen
  • Détection commerciale
  • Détection des aides gouvernementales
  • Besoins clients français/européens
  • ….

Qualification plus approfondie sur pays recommandés en fonction des potentiels des filiales groupe sur place

Choix d’un lieu d’implantation

Externalisateur en Centre de Contacts – Mission

Etudes de marché européenne

  • Recommandation de 2 pays en Europe sur 10
    •    Economie
    •   Concurrence
    •   Maturité (Métier outsourcer)
    •   Réceptivité aux offres « on et off-line »
    •   Potentiels clients (autres filiales du groupe dans ces pays + français )

Etudes de faisabilité

  • Sur chaque pays recommandé :
    •   Détection potentiels et besoins des filiales du groupe (appel d’offres)
    •   Description de leur outsourcer en place
    •   Adéquation entre besoin filiale et périmètre client
    •   Potentiel d’aides gouvernementales global

Etudes de qualification

  • Choix d’un pays d’implantation
    • Détection position filiales vis-à-vis de l’intérêt Client
    • SWAT de l’outsourcer dans chaque pays
    • Qualification structure & fonctionnement interne filiales

Externalisateur en Centre de Contacts – Résultat

 

  • Choix d’une implantation de filiale en Europe
  • Positionnement ciblée de l’offre dans le pays sélectionné
  • Budget sur 3 ans

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