Site marchand : Modernisation de la structure (Achat en ligne)

Banque – Problématique

Gestion « lente » du client :

  • Aucune visibilité sur l’appelant et sa fiche client
  • Transfert manuel vers une autre compétence
  • Répétition par l’appelant de son problème

Déperdition de la valeur Conseil

  • Répétition des procédures d’enregistrements
  • Demandes de renseignements sans valeur ajoutée

Gestion administrative complexe

  • Procédures administratives longues et multi-plateforme (front office/back office)
  • Cross checking à tous les niveaux

Opacité des taux de rendement/client

  • Pas de reporting par client
  • Déperdition de l’identifiant le long du process d’enregistrement
  • Application bancaire et Base de Données complexe et obsolète « développement maison »
  • Mix manuel et automatisation

Banque – Mission

Analyse de l’outil téléphonique

Analyse fonctionnelle et organisationnelle du front office

  • Audit et cahier des charges fonctionnel

Analyse de la coordination interne

  • Audit et diagnostic des procédures et flux entre le front office et le back office
  • Audit organisationnel des procédures administratives

Diagnostic fonctionnel de l’applicatif & Base de Données client

  • Cahier des charges fonctionnel

Banque – Résultat

 

  • Test de l’offre « grandeur nature »
  • Création d’un centre bourse on line dans la Banque Francaise pour l’Italie et l’Espagne
  • Simplification du processus administratif des contrats
  • Automatisation des procédures administratives –Front office/Back office

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