Optimisation des ventes (Télémarketing)

Assurances – Problématique

Désynchronisation entre les actions communications et relance téléphonique

  • Mailings envoyés trop tôt ou trop tard
  • Déperdition accord client

Multiplicités des bases

  • Non cohésion des résultats entre les 3 bases media, externalisateur et production interne (office/back office)

Pas de cohésion multi canal

  • Mécontentement clients face à l’incapacité du service à retrouver l’historique de leurs différentes démarches

Assurances – Mission

Remplacer le prestataire

  • Proposition de changement d’approche optimisant la qualité de la relation client :
    • Appels en deux temps
      •   .1er appel pour prise de RdV  téléphonique
      •   .2ème appel de vente
    • – Convivialité
  • Reporting avec identifiant contact + action

Création d’une procédure de fonctionnement

  • Information sur plan mailing
  • Synchronisation des dates de renvois mailing en fonction des données externalisateur

Proposition de restructuration des 3 bases

  • Avec 2 codes : code identifiant et action

Proposition de mise en place application CRM

  • Vision 360° du client sur tout type de contacts

Assurances – Résultat

 

  • Augmentation des ventes croisées additionnelles – sur plusieurs gammes de produits – (+5%)
  • Récupération (Win Back) clients déçus ou mécontents (+0,5%)
  • Synchronisation et « fluidification » des actions de communication et relances
  • Augmentation des ventes en appels entrants – n° vert- (+1%)
  • Utilisation d’une stratégie CRM

Laisser un commentaire