Création Centre d’appel – Koréliance ou le secret de la réussite d’un centre de relation clients

  • Tout le secret de la réussite dans la création centre d’appel dépend de la façon à le concevoir et à l’analyser de manière globale. C’est là notre “plus”. Le centre de contacts rentable est celui qui bénéficie d’un équilibre optimal entre les quatre composantes ou dimensions fondamentales principales qui le composent : l’humain, la stratégie, la technique, l’organisationnel.
  • Depuis 1995, nous développons notre expertise dans la création centre d’appel et dans l’optimisation de ceux-ci (hotline, service clients, assistance commerciale…) Nous vous accompagnons dans chaque étape de votre projet afin de garantir avec succès la mise en place très opérationnelle de votre centre de relation client.
  • Les interventions que nous réalisons prennent en considération chaque aspect du centre de contacts. Notre méthodologie a été conçue pour n’en négliger aucun. Nous pouvons évaluer précisément la qualité et l’organisation des équipes, la pertinence de l’approche marketing ainsi que les choix techniques qui ont été faits.
  • Koréliance dispose d’une forte expérience en matière de création centre d’appel. Nous avons déjà réalisé ou optimisé plus de 80 centres de contacts en France et à l’International (help-desk, hotlines,service clients, assistance commerciale, télémarketing, prospection vente et avant vente…) pour tous secteurs d’activité : administration, assurance, banque, télécom, grande distribution, VPC,services , médical…
  • Nos différents pôles d’expertise nous permettent d’avoir une visibilité maximale de vos problématiques et ainsi de vous apporter les solutions vraiment optimales lors de votre création centre d’appel tant aux niveaux techniques, stratégique, organisationnel, marketing et humain.

La Création Centre d’appel avec Koréliance, en quelques chiffres :

  • Plus de 80 créations de centres d’appel optimisées, au niveau national et international.
  • Formation et/ou accompagnement de plus de 3000 conseillers au téléphone (technicien, conseillers, commerciaux…) et plus de 350 manageurs de centre et d’équipe…
  • Des études de faisabilité en France et à l’international, des analyses et préconisations de solutions dans le cadre d’optimisation et/ou création centre d’appel, la gestion de projet d’implantation : Amoa (mission d’assistance à maîtrise d’ouvrage

Notre Crédo:

Nous croyons que la qualité de service est directement proportionnelle au respect que l’on porte à ses clients. Nous sommes convaincus que l’homme est la valeur sûre de l’entreprise et privilégions cette approche dans toutes nos prestations.

Pour en savoir plus :

 

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