Canal+ Overseas – Gestion Appels d’offres pour solution voix <br><span style='diplay:block; color: #A7A7A7; font-weight: normal;'>2012</span>

Expérience Canal + Overseas Nouvelle Calédonie. Pour répondre à la demande d’optimisation du SVI et de la solution voix en tenant compte de la carence de prestataires dans l’environnement géographique de Canal + Nouvelle Calédonie, KORELIANCE a élaboré un cahier des spécifications technique et fonctionnel ainsi qu’un appel d’offre appropriée. Cette mission s’est caractérisée par ..

PMU – Optimisation de la solution voix centre d’appels <br><span style='diplay:block; color: #A7A7A7; font-weight: normal;'>2012</span>

Le service client du PMU nouvellement restructuré recherchait une optimisation de la productivité des conseillers et du parcours client L’objectif de cette mission consistait à dégager des axes d’amélioration concernant les partenaires leur impact dans le process de gestion des flux ainsi que  l’ensemble des applications techniques voix/data comme le SVI , le Routage (ACD), ..

Orange OBS – Consulting avant vente <br><span style='diplay:block; color: #A7A7A7; font-weight: normal;'>2011-2014</span>

Mission d’ingénieur avant-vente dans le domaine des applications de centre d’appels (Cisco et Genesys) dans les secteurs des banque /assurances et industrie en France et à l’international. Les différentes tâches accomplies dans le cadre de la mission étaient  le dimensionnement e la solution et des bandes passantes, les schémas d’architecture, la description des impacts en ..