PMU – Optimisation de la solution voix centre d’appels <br><span style='diplay:block; color: #A7A7A7; font-weight: normal;'>2012</span>

Le service client du PMU nouvellement restructuré recherchait une optimisation de la productivité des conseillers et du parcours client L’objectif de cette mission consistait à dégager des axes d’amélioration concernant les partenaires leur impact dans le process de gestion des flux ainsi que  l’ensemble des applications techniques voix/data comme le SVI , le Routage (ACD), ..