Comment devenir téléconseiller ?

Devenir téléconseiller, la relation client dans l’âme Aujourd’hui, toutes les entreprises et quelque soit le secteur d’activité (assurances, banques, FAI, etc…) ont besoin d’un service client. Que ce soit dans des démarches de prospection ou encore de fidélisation, les téléconseillers assurent la démarche client. Comment et pourquoi devenir téléconseiller ? Trouvez ci-dessous ce qui va ..

Internaliser son centre d’appel

En 2014, les centres d’appel devraient connaître une forte croissance. Aujourd’hui, il est difficile de connaître le comportement des clients mais en tous les cas, l’industrie des centres d’appel voit se dégager de grandes tendances et de belles perspectives. Les centres d’appels évoluent à grande vitesse et ce, afin de répondre à l’exigence de plus ..

Nos conseils pour réussir votre recrutement en centre d’appel

Recrutement en centre d’appel : Les conseils de Koréliance En constante mouvance, le centre d’appel a tendance à faire évoluer rapidement ses téléconseillers vers des responsabilités managériales permettant ainsi de construire de réel plan de carrière. Le recrutement en centre d’appel Le recrutement en centre d’appel, des équipes, des téléconseillers, des superviseurs, est à la ..

Comment piloter sa relation client efficacement ?

Piloter sa relation client efficacement : Quelle est la composante essentielle pour optimiser la performance de son entreprise ? La connaissance client : Piloter sa relation client sera pré-dominante pour l’année 2014 Toutes les entreprises font face à cette problématique : comment développer son activité commerciale ? Cependant, il ne faut pas porter tous ses efforts sur ..

La formation téléphonique au coeur de la relation client

Adapter, renforcer et optimiser la relation client grâce à une formation téléphonique adéquate Les objectifs de la formation téléphonique Avant toute chose, il est important d’identifier les objectifs d’une formation téléphonique. En premier lieu, il s’agit de renforcer la qualité des entretiens téléphoniques grâce à son aisance. Il faut dans un second temps s’adapter rapidement ..

La création d’un centre d’appel ou la nouvelle opportunité des entreprises

Dorénavant, toutes les entreprises peuvent se lancer dans leur propre création de centre d’appel. Grâce à la technologie “IP”, l’ancienne époque est révolue, il faut utiliser le terme “centre de contacts”. Le multimédia prend alors tout son sens dans la nouvelle approche de la création d’un centre d’appel. Les nouvelles technologies exploitées lors de la ..