Canal+ Overseas – Gestion Appels d’offres pour solution voix <br><span style='diplay:block; color: #A7A7A7; font-weight: normal;'>2012</span>

Expérience Canal + Overseas Nouvelle Calédonie.

Pour répondre à la demande d’optimisation du SVI et de la solution voix en tenant compte de la carence de prestataires dans l’environnement géographique de Canal + Nouvelle Calédonie, KORELIANCE a élaboré un cahier des spécifications technique et fonctionnel ainsi qu’un appel d’offre appropriée.

Cette mission s’est caractérisée par une gestion réussie à distance de l’ensemble des étapes du  projet  avec des entretiens téléphoniques dans les horaires décalés (12h décalage horaire) et le choix d’une liste de prestataires dans la zone géographique appropriée issue de son expérience (plusieurs appels d’offre similaires dans l’Océan Indien et en Océanie).

Au final c’est la recommandation du prestataire le mieux adapté aux  contraintes et attentes du projet qui a été sélectionné.

Expérience Canal + Overseas Afrique

Mission d’assistance à la mise en place d’une solution voix centre d’appels et téléphonie administrative centralisée, évolutive et flexible pour 3 pays : le Cameroun, le Mali et Madagascar avec en prévisionnel de croissance 42 autres pays d’Afrique dans un contexte technique et une couverture opérateurs fragmentés et complexes.  La solution devait également se déployer sans réseau WAN voix propriétaire, intégrer un outsourcer centre d’appel local avec une enveloppe budgétaire restreinte.

Au même titre que pour Canal + Overseas Nouvelle Calédonie, La mission devait s’effectuer à distance depuis les propres locaux de KORELIANCE et ceux de Canal + AFRIQUE à Boulogne Billancourt.

Pour atteindre l’objectif, les prestations de KORELIANCE se sont décomposées de la façon suivante :

  • benchmark des prestataires susceptibles de proposer une offre évolutive et flexible dans chacun des pays. Admission des prestataires identifiés à l’appel d’offre à venir
  • rédaction d’un cahier des charges décrivant les besoins administratifs et  centre d’appel  correspondant à chacun des pays dans les contraintes techniques et budgétaires évoquées précédemment
  • Gestion de l’appel d’offre et aide au choix du prestataire

Le résultat de la mission a permis de sélectionner un prestataire qui a su déployer sa solution centralisée en modèle cloud pour l’ensemble des pays dans le respect des délais et des budgets impartis

 

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