Biomérieux – Optimisation de la qualité de la relation client <br><span style='diplay:block; color: #A7A7A7; font-weight: normal;'>2009 – 2013</span>

Objectifs :

  • Réduction du temps de communication et des coûts importants du poste.
  • Passer d’une gestion de rappels des clients à une gestion directe des appels entrants…et donc accompagner les hotliners dans cette nouvelle politique de gestion de la Relation Client.
  • Formation des managers des plateformes techniques aux process Qualité de la Relation Client.
  • Formations des équipes de hotliners (environ 50 personnes) à l’OPTIMISATION DES PRATIQUES vers une relation client Haut de gamme en appels entrants
  • Donner aux stagiaires Hotliners une vision « qualité » et optimisée de la gestion de la Relation Client
  • Compléter les connaissances techniques par des compétences relationnelles et voire commerciales nécessaires
  • Maîtriser les fondamentaux de la Relation Client Haut de Gamme
  • Acquérir les techniques qui permettent de structurer l’entretien pour aller à l’essentiel tout en renforçant l’image de l’entreprise.
  • Suivi individuel sur poste
  • Formation des équipes techniques sensibilisation commerciale
  • Formation des managers de la  plateforme administration des ventes (ADV)
  • Formation des 35 gestionnaires de compte de la plateforme ADV à la relation client optimisée et à la (gestion situations difficiles) plus  suivi de formation sur poste

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